L'innovazione guidata dai veri bisogni.

Molte aziende decidono cosa sviluppare partendo dalle proprie idee.
Le migliori partono dai problemi che i clienti stanno cercando di risolvere.

DominoZeta aiuta le aziende ad allineare le proprie decisioni ai bisogni reali dei clienti.

Colleghiamo la comprensione profonda dei bisogni insoddisfatti dei clienti alla definizione della strategia, all'innovazione, allo sviluppo delle capability, alle priorità di investimento e ai progetti di trasformazione.

I principi prima degli strumenti
Le convinzioni prima dei metodi

Scopri il nostro manifesto

Manifesto della Customer Orientation

Sviluppare l’organizzazione partendo dai bisogni insoddisfatti dei clienti.

Trasformiamo concetti teorici avanzati in vantaggi concreti per il tuo business.

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Azienda come Sistema

Un’azienda è un sistema formato da parti distinte che interagiscono per realizzarne gli obiettivi: servire i clienti, gli shareholder, l’ambiente e la società.

Un’azienda, ogni azienda, è un sistema. È un sistema perché è formata da parti ben distinte: vendite, risorse umane, produzione, logistica, marketing; parti che continuamente interagiscono, tra di loro e con il mondo esterno, per realizzarne gli obiettivi.

Ciascuna di queste parti è a sua volta un sistema ed è quindi ulteriormente suddivisibile in parti ancora più piccole il cui lavoro e la cui continua interazione consentono di realizzare gli obiettivi specifici dell’area a cui appartengono.

In generale, si può dire che un’azienda ha l’obiettivo di soddisfare quattro stakeholder ad essa esterni: consumatori e clienti, shareholder, l’ambiente e la società.

Sono proprio gli obiettivi a definire come il sistema azienda deve strutturarsi e continuamente adattarsi, per riuscire a realizzarli.

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Soddisfare i clienti

La condizione necessaria per riuscire a soddisfare tutti gli stakeholder è soddisfare innanzitutto i clienti.

Gli stakeholder esterni sono tutti importanti e le loro diverse necessità devono essere adeguatamente considerate; è però fondamentale riconoscere che la condizione necessaria per riuscire a soddisfarli tutti è quella di soddisfare innanzitutto i clienti.

Sono infatti i clienti a generare, attraverso i loro acquisti, i flussi finanziari necessari per realizzare tutte quelle attività che soddisfino gli altri tre: i prodotti, i servizi offerti, devono innanzitutto incontrare i bisogni, i gusti, i desideri, il prezzo che i clienti a cui ci si rivolge sono disposti a pagare.

L’esistenza stessa di un’azienda, quando non è capace di soddisfare i clienti a cui si rivolge, è inevitabilmente a rischio.

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Orientamento al cliente

Essere orientati al cliente significa farne il focus della strategia e chiedersi continuamente cosa sta cercando di ottenere.

Quando un'azienda è strutturata per soddisfare innanzitutto i bisogni dei suoi clienti, allora si dice che questa organizzazione è "customer oriented".

Essere orientati al cliente significa chiedersi continuamente che cosa il cliente sta cercando di ottenere, come possiamo aiutarlo meglio di come oggi stiamo facendo o di come lo stanno facendo i nostri concorrenti.

Ma non significa solo ascoltare il cliente: significa farne il focus della strategia, istituire all'interno del sistema azienda una struttura organizzativa deputata a soddisfarne le esigenze.

Un'azienda prende continuamente decisioni in merito a cosa sviluppare, migliorare o fermare. Un'azienda non orientata al cliente prende spesso decisioni sulla base di informazioni deboli o mode di mercato, danneggiando la sua capacità di perseguire i suoi veri obiettivi.

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Costruire un'organizzazione orientata al cliente

Sviluppare nella propria azienda le giuste capacità.

Per essere orientata al cliente, l’azienda deve sviluppare le giuste Business Capability:

Per prima cosa, la capacità di individuare quei bisogni che i clienti in target, oggi, ritengono non adeguatamente soddisfatti.
Quindi, svelati i bisogni, la capacità di ideare quelle soluzioni che, sempre oggi, l’azienda dovrebbe essere in grado di erogare.
Importante anche la capacità di costruire prototipi per comprendere quanto tali soluzioni siano realmente apprezzate dai clienti stessi
Ultimo, ma fondamentale, passaggio: identificare e intervenire sulle business capability aziendali affinché l'azienda si doti della capacità di implementare in maniera efficiente le soluzioni validate.

Quello descritto è il processo più efficace ed efficiente per innovare, migliorare, sviluppare, ovvero risolvere uno o più bisogni specifici dei clienti in target che l’offerta attuale non è in grado di soddisfare.

Questo stesso approccio, quando da episodico diventa invece strutturale, parte integrante del modo di lavorare, dà all’azienda la capacità di adattarsi ad un mondo che cambia, la capacità di costruire il futuro continuando a colmare la differenza tra ciò che l’azienda, oggi, eroga ai propri stakeholder di riferimento, in particolare i clienti, e ciò che, invece, dovrebbe oggi erogare.

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Perseguire l'efficienza

Soddisfare i consumatori è necessario, ma le operazioni devono essere condotte con efficienza.

Soddisfare i consumatori è una condizione necessaria, non sufficiente. Soddisfarli significa essere efficaci nei loro confronti, fare le cose giuste, fornire loro ciò che effettivamente desiderano o di cui hanno bisogno.

Ma un’azienda deve essere anche efficiente: le operazioni che le consentono di essere efficace devono essere condotte nella maniera più efficiente possibile perché questo consentirà di avere le risorse per essere efficaci anche nei confronti degli altri stakeholder.

L’efficienza è ciò che rende l’efficacia sostenibile nel lungo periodo.

Attenzione però: non c’è nulla di più efficiente di essere efficaci, ovvero di fornire ai clienti ciò che effettivamente vogliono e liberarsi di tutte quelle cose che ai clienti non servono ma che all’azienda costano tantissimo.

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I Nostri Servizi

Individuare i bisogni insoddisfatti

Il cuore di un approccio organizzativo orientato al cliente è la comprensione delle esigenze, in particolare le esigenze insoddisfatte dei clienti.

Il nostro approccio è basato sulla metodologia JTBD, Job To Be Done, ovvero il riconoscere che le persone acquistano un prodotto o un servizio per progredire, fare dei passi avanti nel soddisfare un loro specifico bisogno, un Job.

Intervistando chi ha effettuato un acquisto è possibile ricostruire la sequenza causale di attività che sono state compiute a partire dal momento in cui il bisogno è stato riconosciuto e fino al godimento del bene. Questo consente di individuare il Job insieme ad altre informazioni con cui l’azienda può migliorare, affinare, innovare la propria offerta: le caratteristiche del prodotto o del servizio che hanno contato nella scelta, quelle che hanno destato maggiore preoccupazione, come sono stati i diversi momenti di interazione con il personale, le alternative prese in considerazione.

Ideazione

Individuare quelle soluzioni che meglio soddisfano le esigenze insoddisfatte dei clienti di un’azienda è un atto creativo di design che noi sviluppiamo attraverso workshop dedicati di Design Thinking.

Non è compito dei clienti identificare le soluzioni che risolvono i loro problemi, questo è compito specifico e responsabilità primaria delle aziende: “i clienti non sanno cosa vogliono fino a quando non viene mostrato loro” (cit. Steve Jobs).

Le sessioni di Design Thinking coinvolgono innanzitutto i dipendenti ma anche fornitori e clienti, e sono dei momenti organizzati di ideazione creativa basati su quegli aspetti che le interviste effettuati ai clienti, alla ricerca dei bisogni insoddisfatti, hanno fatto emergere.

Test

Le idee generate devono essere testate a fondo con i clienti stessi tramite prototipi o simulazioni.

È fondamentale capire se ciò che è stato ipotizzato e ideato ha davvero la potenzialità di soddisfare adeguatamente i bisogni individuati. Iniziare a programmare lo sviluppo delle soluzioni senza un’adeguata fase di test è molto pericoloso.

Ci sono tanti modi per capire se una soluzione funziona: le idee possono essere simulate, si possono fare prototipi interattivi, usare piattaforme di concept testing, o anche creare una finta landing page per validare l'interesse reale prima di scrivere una sola riga di codice.

Impatto sulle Business Capability

Valutare i gap per implementare le soluzioni ideali nel rispetto dei budget e delle priorità strategiche.

Una volta individuate e testate le soluzioni ideali, è necessario comprendere quali siano le Business Capability aziendali impattate dalle necessarie trasformazioni.

A differenza della fase di ideazione, che è un processo bottom-up, questo è un processo top-down che muove dalle soluzioni ideali, ne ipotizza i flussi di creazione del valore (Value Stream), e quindi valuta i gap sulle Business Capability, ovvero tutto ciò che deve essere effettivamente realizzato per implementare quelle soluzioni nel modo più efficace.

Chi Siamo

I fondatori dietro la visione di DominoZeta.

Massimo Invernizzi

Co-Founder

In attesa di inserire la biografia o le informazioni aggiuntive che fornirai.

Ernesto Amato

Co-Founder

In attesa di inserire la biografia o le informazioni aggiuntive che fornirai.

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